Politique de confidentialité
Notre identité et le champ de cette politique
HQL Solutions LLC est une société texane dont le siège déclaré se trouve au 4502 Riverstone Blvd., Ste. 701, Missouri City, Texas 77459, États-Unis.
Cette politique couvre les demandes reçues sur notre site, les relations professionnelles et la génération de prospects. Elle explique aussi les dispositions distinctes applicables à la facturation médicale et aux projets CRM. Les services de facturation médicale de BuiltAbility font désormais partie de HQL. Cette politique ne constitue pas un avis clinique et ne remplace pas les accords de traitement propres à chaque client.
Demandes reçues sur le site
Nous recueillons les informations que vous fournissez : nom, adresse e-mail professionnelle, entreprise, service choisi et description du projet.
Selon le service, le formulaire demande aussi les audiences et objectifs de campagne, la spécialité et la localisation du cabinet, les besoins de facturation et les logiciels utilisés, ou le secteur, les processus et les intégrations CRM. Tally héberge et conserve les réponses et envoie les notifications à notre messagerie Zoho privée. Nous utilisons ces informations pour répondre, évaluer vos besoins et envisager une mission. Le formulaire ne vous inscrit pas automatiquement à des communications commerciales. Ne transmettez pas de dossiers médicaux, d’identifiants d’assurance, de mots de passe ni de données clients confidentielles.
Données de prospection et sources
Les coordonnées professionnelles peuvent provenir de LinkedIn, d’autres sites, des instructions de clients ou des campagnes.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées professionnelles, l’employeur, la fonction, les informations sur le compte, les réponses de qualification, les interactions et les préférences. Les dossiers de prospects sont conservés dans notre CRM. Nous remettons aux clients des listes de contacts et des prospects qualifiés. Pour chaque campagne, il faut évaluer la source, la finalité autorisée, les pays des destinataires et les obligations d’information ou de consentement. Une information publique ne vaut pas consentement à toute utilisation.
Finalités du traitement
Les données servent à répondre aux demandes, évaluer et fournir les services, gérer les relations professionnelles, qualifier et remettre les prospects, gérer les préférences, protéger les systèmes et respecter les obligations légales.
Lorsque les règles européennes ou britanniques s’appliquent, une base légale adaptée est nécessaire : consentement lorsqu’il est requis, intérêt légitime après l’évaluation nécessaire, nécessité contractuelle si la personne est partie au contrat, ou obligation légale. L’autorisation du canal marketing est évaluée séparément. Les exigences canadiennes de consentement et les exceptions légales doivent également être examinées selon l’activité.
Partage et prestataires
Tally et Zoho traitent les demandes.
Le site est hébergé par l’infrastructure Sites et utilise Google Fonts. L’hébergeur et le fournisseur de polices peuvent recevoir l’adresse IP, les informations du navigateur et les métadonnées des requêtes. Les clients reçoivent les listes ou prospects convenus ; cette transmission de données personnelles doit respecter les restrictions applicables. Selon l’accord et la loi, elle peut constituer une vente ou un partage réglementé. Nous n’affirmons donc pas que nous ne vendons ni ne partageons jamais de données. Des transmissions à des prestataires contractuels, conseillers ou autorités peuvent avoir lieu lorsqu’elles sont appropriées et licites. Les fournisseurs opérationnels, régions d’hébergement CRM et dispositifs de transfert sont examinés pour chaque service.
Facturation médicale
Nos clients de facturation médicale sont aux États-Unis.
Des collaborateurs au Maroc et en Inde accèdent aux dossiers de patients et aux informations d’assurance pour les missions convenues. La direction confirme que les clauses BAA sont incluses dans le contrat ou signées séparément. Le traitement suit les instructions autorisées du client, le BAA et les exigences applicables. N’envoyez aucune donnée de patient via le formulaire public. Consultez notre politique de facturation médicale ; les demandes des patients doivent normalement être adressées au prestataire de soins.
Développement et hébergement CRM
Les clients peuvent commander le développement, l’hébergement ou les deux.
Selon l’organisation actuelle confirmée par la direction, l’équipe de développement HQL n’a pas accès aux données de production des clients. L’hébergement et les responsabilités des prestataires d’infrastructure sont définis par mission. L’hébergement peut impliquer du stockage ou du traitement même si les développeurs ne peuvent pas consulter les dossiers. Tout accès d’assistance, migration ou traitement de données de production nécessite un périmètre convenu et des dispositions adaptées.
Conservation
Les contacts de prospection et demandes du site sont conservés pendant cinq ans au maximum à compter de leur collecte, avec suppression anticipée lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ou lorsque les droits ou la loi l’exigent.
Une nouvelle demande ne remet pas à zéro la date de collecte d’un ancien dossier. Cette durée concerne les réponses Tally et les copies des notifications Zoho. L’offre gratuite de Tally ne supprime pas automatiquement les réponses : la suppression est manuelle. Un calendrier écrit et des vérifications sont nécessaires. Les données minimales d’exclusion marketing, archives légales et obligations de conservation liées à un litige sont traitées séparément. La durée de cinq ans ne s’applique pas automatiquement aux patients : leurs données suivent les instructions du client, le BAA et les règles applicables. La conservation et la restitution ou suppression des données hébergées dans un CRM sont convenues avec le client.
Traitement international et sécurité
L’accès des équipes de facturation depuis le Maroc et l’Inde fait partie du traitement international, sans établir où se trouvent les serveurs des logiciels.
Les autres lieux de stockage et régions des fournisseurs dépendent du système choisi. Les accords et garanties nécessaires doivent être établis lorsque les règles de transfert international s’appliquent. La sécurité doit correspondre au système et à la mission. Cette politique ne revendique aucune certification non vérifiée, configuration de chiffrement particulière ou conformité universelle.
Vos choix, demandes et réclamations
Prasad Bhange traite les demandes de confidentialité.
Utilisez le formulaire de contact HQL et commencez votre message par « Privacy request » ou « Marketing opt-out ». Précisez les coordonnées et l’activité concernées, sans joindre de pièce d’identité ni de dossier de patient. Selon la loi, vous pouvez bénéficier de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, de retrait du consentement et d’opposition. Une opposition au marketing doit arrêter les communications concernées et être inscrite dans les listes d’exclusion. Des exceptions légales peuvent limiter la suppression. La page des droits régionaux présente les délais et voies de recours. Pour les dossiers médicaux, contactez le prestataire de soins ; HQL l’assiste selon son accord.
Enfants et mises à jour
Le site est destiné aux demandes professionnelles. Ne transmettez pas de données d’enfants ni de données de santé sensibles. Une modification substantielle des pratiques nécessite une mise à jour de la politique et toute information ou tout consentement supplémentaire exigé par la loi.
Statistiques facultatives du site
Après votre consentement, Google Analytics mesure les visites, l’intérêt pour les services et les demandes envoyées via les formulaires intégrés. Nous ne lui transmettons pas les champs des formulaires. Google peut traiter des données techniques et des identifiants pseudonymes, y compris hors de votre pays. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement dans les paramètres des cookies. La politique relative aux cookies décrit la collecte, la conservation et les contrôles.